Eliminar tu cuenta
Cómo solicitar la eliminación, qué se elimina y los plazos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de eSIM Agora y tus datos personales en cualquier momento, de forma gratuita, con cualquiera de los dos métodos siguientes.
Cómo solicitar la eliminación
En la app: ve a Perfil → Ajustes → Delete Account, confirma — se nos notifica de inmediato.
Por email: escribe a support@esimagora.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Qué se elimina
Tu perfil: nombre, email, credenciales de acceso
Tus preferencias guardadas (idioma, moneda, ajustes de notificaciones)
Los tokens de notificaciones push de tu dispositivo
Las conversaciones de soporte asociadas a tu cuenta
Qué conservamos, y por qué
Los datos de pedidos y facturación (qué compraste, cuándo y por cuánto) se conservan 10 años desde la fecha de compra, según exige la normativa contable y fiscal francesa/de la UE — incluso después de eliminar tu cuenta. Estos datos ya no están vinculados a una cuenta activa y solo se usan para cumplir esa obligación legal, nunca con fines comerciales.
Plazo de procesamiento
Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo de 30 días, conforme al artículo 17 del RGPD. Recibirás un email de confirmación cuando se complete.
¿Preguntas?
Escríbenos a support@esimagora.com — estaremos encantados de ayudarte.