Los cambios importantes se envían por email a los titulares de cuenta 30 días antes de entrar en vigor.
Hacer una preguntaLas reglas, escritas para ser leídas.
Estos términos rigen tu uso de esimagora.com y los planes de datos eSIM que se venden en él. Frases claras, sin cláusulas escondidas en la página nueve. Comprar un plan significa que los aceptas.
Cada plan es un perfil eSIM prepago, solo de datos, entregado electrónicamente y prestado a través de las redes de nuestros socios de itinerancia. Los planes no incluyen número de teléfono, llamadas de voz ni SMS. Compras una cantidad de datos definida, válida por un periodo definido, en un conjunto de países definido — los tres se indican en la página del plan antes de pagar.
La validez comienza cuando el perfil se conecta por primera vez a una red asociada, no en el momento de la compra. Instalar un perfil y dejarlo inactivo no cuesta nada y no consume validez.
Debes tener 18 años o más, o contar con el consentimiento de un tutor legal, para comprar. Mantén tu dirección de email actualizada — ahí llegan los códigos de activación y los recibos. Eres responsable de la actividad en tu cuenta y de mantener tus credenciales privadas. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado; congelaremos la cuenta y reemitiremos los perfiles afectados.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. La eliminación borra los datos personales tal como se describe en la Política de privacidad, pero no reembolsa automáticamente los planes sin usar — pregúntanos primero si corresponde un reembolso.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable a tu país, cuando corresponda. Sin tarifa de activación, sin depósito, sin recargo por conversión de divisa de nuestra parte.
Los planes nunca se renuevan solos. Cuando se agota la cantidad de datos, la línea simplemente deja de transmitir datos hasta que recargues.
Stripe procesa todos los pagos. Nunca recibimos ni almacenamos el número de tu tarjeta. Tu banco puede aplicar su propia comisión por transacción en el extranjero.
Se envía un recibo automáticamente por email después de cada compra y queda disponible en la sección Pedidos de tu cuenta.
Si un perfil no se puede instalar, o se instala pero no logra conectarse a ninguna red asociada, lo reembolsamos íntegramente una vez confirmado el fallo. Sin interrogatorios, sin cargo de reposición.
Dado que los planes son contenido digital que se entrega de inmediato, el derecho legal de desistimiento — cuando aplica según tu legislación local — normalmente no sobrevive a la activación: una vez que un perfil se ha conectado a una red y ha consumido datos, se considera suministrado. Los perfiles no activados se pueden cancelar para un reembolso íntegro dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los planes parcialmente usados se evalúan caso por caso y acreditamos la parte no utilizada cuando el fallo es nuestro.
La incompatibilidad del dispositivo no es un fallo que podamos corregir después — revisa la lista de dispositivos compatibles antes de comprar. Aun así reembolsamos los perfiles no activados comprados por error.
Los planes ilimitados incluyen una cantidad diaria de alta velocidad indicada. Superada esa cantidad, la velocidad se reduce hasta el siguiente reinicio diario — la conexión continúa, simplemente más lenta. El umbral exacto figura en cada página de plan Ilimitado.
Compartir conexión está permitido en todos los planes. Lo que no está permitido: uso permanente como conexión fija de hogar u oficina, reventa comercial de la conexión, tráfico automatizado continuo, y cualquier uso que sea ilegal donde te encuentres. Podemos suspender un perfil que incurra en alguna de estas conductas, y te explicaremos por qué.
La disponibilidad, velocidad y calidad de la red dependen de nuestros socios de itinerancia, de tu dispositivo y de dónde te encuentres físicamente. No podemos garantizar un servicio ininterrumpido, y la información de cobertura es indicativa. Lo que sí garantizamos es que un perfil que no logra conectarse en absoluto se reembolsa.
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe que pagaste por el plan afectado. No somos responsables de pérdidas indirectas — reservas perdidas, trabajo perdido, costes consecuentes. Nada de esto limita la responsabilidad por negligencia grave, mala conducta deliberada, o cualquier cosa que no pueda limitarse según la ley aplicable, incluidos los derechos legales del consumidor en tu país de residencia.
Podemos actualizar estos términos por motivos legales, técnicos o comerciales. Los cambios importantes se envían por email a los titulares de cuenta al menos 30 días antes de entrar en vigor, y el plan que ya compraste mantiene los términos vigentes el día en que lo compraste.
Escribe primero a support@esimagora.com — la mayoría de los desacuerdos se resuelven así en pocos días. Nada en estos términos restringe los derechos legales del consumidor y las opciones de resolución de disputas disponibles según donde vivas, incluyendo, para consumidores de la UE, la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
support@esimagora.com — y si no te queda claro, es que está mal escrito. Dínoslo y lo reescribimos.