Soporte
Algo no funciona. Vamos a arreglarlo.
Personas reales, en tu idioma. La mayoría de las consultas reciben una respuesta rápida — y muchas se resuelven con una de las tres comprobaciones de abajo.
01
Prueba esto primero
Tres comprobaciones que resuelven la mayoría de los casos
COMPROBACIÓN 1
Itinerancia de datos
Debe estar ACTIVADA específicamente para la línea Agora, no para tu línea habitual. Es nuestro motivo de contacto más frecuente.
Ajustes → Datos móviles → Línea Agora → Itinerancia de datos
COMPROBACIÓN 2
La línea de datos
Dos líneas conviven en el teléfono. Los datos móviles deben estar asignados al perfil Agora.
Ajustes → Datos móviles → Datos móviles
COMPROBACIÓN 3
Dale dos minutos
¿Acabas de aterrizar? Activa el modo avión una vez y espera. Conectarse a una red nueva no es instantáneo.
Modo avión activado, diez segundos, desactivado
02
Escríbenos
Cuéntanos tres cosas y normalmente lo resolvemos en una sola respuesta
03
Otras formas de contactarnos
Elige la que ya tengas a mano
CORREO
support@esimagora.com
Ideal para cualquier caso con número de pedido. No adjuntes nada; podemos buscarlo.
REDES SOCIALES
@esimagora
Los mensajes de Instagram y TikTok se leen, pero más despacio. No recomendado para temas de cuenta o pago.
04
Qué podemos y no podemos hacer
Para que lo sepas antes de escribir
Podemos
—Reemitir un código QR que ya se escaneó
—Comprobar si tu perfil está conectado a una red ahora mismo
—Reembolsar una eSIM que no se instala
—Decirte qué operador local usas, y cambiarlo
No podemos
—Darte un número de teléfono local — nuestros planes son solo de datos
—Desbloquear un teléfono vinculado a tu operador habitual
—Añadir compatibilidad eSIM a un teléfono cuyo chip no la tiene
—Cambiar el filtrado de red nacional (consulta Best Connectivity)
—Reembolsar un plan ya consumido tal como se vendió
Preferimos explicarte de más antes que dejarte sin conexión.
24/7, en tu idioma.