Las preguntas que realmente recibimos.

Si es un modelo de gama alta vendido desde 2019, casi seguro. Marca *#06# — si aparece un número llamado EID, tienes un chip eSIM. Nuestra página de dispositivos compatibles enumera más de 320 modelos verificados, incluidas las variantes regionales que discretamente no lo incluyen.

Mapas, mensajería y alguna que otra story: alrededor de 1 GB a la semana. Añade vídeo social y subida de fotos: 3 a 5 GB a la semana. Si compartes conexión con un portátil o viajas en familia, elige Unlimited y deja de hacer cálculos.

No. Tu línea habitual sigue instalada y localizable, así que los códigos bancarios y SMS de verificación siguen llegando. La eSIM añade una segunda línea, solo de datos.

Sí, con un plan regional — Europa, Asia, Latinoamérica, o el plan global. Un plan de un solo país solo funciona en ese país.

En cualquier momento antes de salir. El periodo de validez no empieza en la compra; empieza la primera vez que la línea se conecta a una red en el extranjero.

En casa, con WiFi estable, idealmente el día antes de volar. Instalarla necesita internet, y el aeropuerto es el peor lugar para descubrirlo.

No. Instalada e inactiva no cuesta nada. El contador empieza cuando activas la línea en el extranjero y se conecta a una red local.

Sí. Cada plan también incluye una dirección SM-DP+ y un código de activación que puedes escribir manualmente, desde la misma pantalla de ajustes.

Nueve de cada diez veces es un WiFi débil o una red con portal cautivo. Cambia a una conexión estable, reinicia el teléfono, inténtalo de nuevo. Si dice que el plan ya está en uso, revisa el gestor de SIM — puede que el perfil ya esté instalado.

Un perfil se instala una sola vez. Bórralo del primer dispositivo y reinstálalo desde Mis eSIM, donde se reemite el código.

Revisa dos interruptores: datos móviles asignados a la línea Agora, e itinerancia de datos activada para esa misma línea. La itinerancia desactivada es nuestro ticket más común.

Desactiva sus datos móviles para que no pueda hacer itinerancia en silencio y cobrarte. Deja la línea encendida si quieres seguir recibiendo llamadas y SMS.

Nuestros planes son solo de datos. Llama por WhatsApp, FaceTime, Signal o Teams — todos funcionan bien con la línea de datos.

En Mis eSIM, actualizados desde el operador. El contador de tu propio teléfono mide algo ligeramente distinto y no coincidirá exactamente.

Los planes fijos se detienen — nunca hay exceso. Los planes Unlimited pasan a velocidad reducida hasta el reinicio diario. En ambos casos, recarga en Mis eSIM y la misma línea sigue funcionando.

Sí. Compartir conexión está permitido en todos nuestros planes y consume del mismo saldo.

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. Stripe procesa todo; nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Stripe está certificado PCI DSS Nivel 1 y cada transacción está cifrada con SSL. Tu tarjeta nunca pasa por nuestros servidores.

Si la eSIM no se puede instalar o no se conecta, sí. Una vez usado un plan, acreditamos la parte no utilizada caso por caso.

No. El precio mostrado lo incluye todo, en tu moneda. Sin cuota de activación, sin depósito, sin renovación automática que tengas que recordar cancelar.

Sí. Se emite automáticamente una factura con IVA tras la compra, disponible en tu cuenta, en Pedidos.