Question 1

هل تعمل شريحة أوروبا واحدة في جميع الدول التي سأزورها؟

Accepted Answer

نعم — تغطّي باقة أوروبا الإقليمية قائمة كبيرة من الدول بشريحة واحدة، فتبقى متصلاً وأنت تنتقل — مثلاً — من فرنسا إلى إيطاليا ثم إسبانيا، دون شراء شريحة جديدة أو تغيير أي شيء.

Question 2

هل ستظل بياناتي تعمل عند عبور حدود داخل منطقة شنغن؟

Accepted Answer

نعم. مع باقة أوروبا الإقليمية يتصل هاتفك تلقائياً بشبكة محلية في كل دولة، فيكون عبور الحدود بالقطار أو السيارة سلساً — دون إعداد ولا انقطاع.

Question 3

ما هي شريحة eSIM؟

Accepted Answer

شريحة eSIM هي شريحة SIM رقمية مدمجة في هاتفك. لا حاجة إلى بطاقة فعلية — ما عليك سوى مسح رمز QR من بريدك الإلكتروني أو من قسم «شرائحي» لتفعيل باقتك فوراً.

Question 4

هل هاتفي متوافق مع eSIM؟

Accepted Answer

تدعم شريحة eSIM هواتف iPhone XS وأحدث، وSamsung Galaxy S20+، وGoogle Pixel 3+، ومعظم الهواتف الصادرة منذ عام 2018. اذهب إلى الإعدادات ← حول الهاتف — إذا رأيت رقم EID فجهازك متوافق.

Question 5

هل يمكنني الاحتفاظ برقمي المعتاد؟

Accepted Answer

نعم — باقاتنا مخصّصة للبيانات فقط. تبقى شريحتك المعتادة نشطة للمكالمات والرسائل، فتظل متاحاً على رقمك المعتاد بينما تتولّى شريحة eSIM البيانات في الخارج.

Question 6

كم عدد شرائح eSIM التي يمكنني امتلاكها؟

Accepted Answer

تخزّن معظم الهواتف من 5 إلى 10 ملفات eSIM، لكن يمكن تفعيل واحدة فقط للبيانات في الوقت نفسه. يمكنك التبديل بينها في أي وقت من إعدادات هاتفك.

Question 7

كيف أثبّت شريحة eSIM؟

Accepted Answer

بعد الشراء، ستجد رمز QR في بريد التأكيد أو في قسم «شرائحي». اذهب إلى الإعدادات ← بيانات الجوال ← إضافة eSIM ← مسح رمز QR. تحتاج إلى اتصال WiFi للتثبيت.

Question 8

متى ينبغي أن أفعّل شريحتي؟

Accepted Answer

ثبّتها قبل سفرك — فهي تحتاج إلى WiFi فقط. اجعلها خط البيانات لديك عند وصولك إلى وجهتك فحسب. تبدأ باقتك تلقائياً عند أول اتصال بشبكة محلية.

Question 9

هل عليّ تفعيل تجوال البيانات؟

Accepted Answer

نعم — فعّل تجوال البيانات لخط eSIM Agora من الإعدادات ← بيانات الجوال ← اختر شريحتك ← تفعيل تجوال البيانات. بدون ذلك لن تتمكّن شريحتك من الاتصال بالشبكات المحلية في الخارج.

Question 10

ماذا لو لم يعمل رمز QR؟

Accepted Answer

تأكّد من اتصالك بشبكة WiFi. يعمل كل رمز QR مرة واحدة فقط — فإن سبق مسحه، فاذهب إلى «شرائحي» لإعادة التثبيت. لا يزال لا يعمل؟ تواصل معنا عبر support@esimagora.com وسنحلّ المشكلة سريعاً.

Question 11

متى تبدأ باقة البيانات؟

Accepted Answer

تبدأ باقتك عند أول اتصال بالشبكة في وجهتك — وليس عند الشراء. ثبّتها في المنزل، وسافر بحرّية، ولا تُحتسب الأيام إلا عند استخدامها فعلياً في الخارج.

Question 12

هل نقطة الاتصال مشمولة؟

Accepted Answer

نعم — تشمل جميع باقاتنا نقطة الاتصال دون أي رسوم إضافية. شارك اتصالك مع حاسوبك المحمول أو جهازك اللوحي مباشرة من إعدادات هاتفك.

Question 13

هل يمكنني استخدام شريحتي في عدة دول؟

Accepted Answer

باقات الدولة الواحدة تعمل في دولة واحدة فقط. إن كنت تزور وجهات متعددة، فاطّلع على باقاتنا الإقليمية — أوروبا تغطي 33 دولة، وآسيا 20، والعالمية 118 والمزيد.

Question 14

هل يمكنني إعادة شحن باقتي؟

Accepted Answer

نعم — يمكنك إعادة شحن باقتك في أي وقت من قسم «شرائحي». المهم: أعد الشحن قبل انتهاء باقتك، إذ لا يمكن تطبيق عمليات إعادة الشحن على الباقات المنتهية.

Question 15

ما هي الباقة غير المحدودة؟

Accepted Answer

تحصل على قدر محدّد من البيانات فائقة السرعة كل يوم (مثلاً 1 غيغابايت/يوم). وبعد استهلاك حصّتك اليومية، تواصل التصفّح بسرعة مخفّضة (1 ميغابت/ث) — دون انقطاع أبداً. وفي كل يوم تُستأنف سرعتك الفائقة من جديد.

Question 16

ما الفرق بين الباقة غير المحدودة والباقات ذات الغيغابايت الثابتة؟

Accepted Answer

الثابتة (مثلاً 5 غيغابايت/30 يوماً): كمية إجمالية واحدة تديرها طوال الفترة، بكامل السرعة حتى تنفد. غير المحدودة: حصّة يومية تتجدّد فلا تنفد لديك البيانات تماماً أبداً. مثالية إن كنت تفضّل عدم متابعة استهلاكك، أو إن كانت إقامتك طويلة.

Question 17

ماذا يحدث بعد استهلاك بياناتي اليومية فائقة السرعة؟

Accepted Answer

تنتقل إلى سرعة 1 ميغابت/ث (تكفي لواتساب والخرائط والتصفّح، لكن ليس للبث بجودة عالية). وتعود إلى السرعة الكاملة في اليوم التالي.

Question 18

متى تُعاد حصّتي اليومية من البيانات؟

Accepted Answer

كل 24 ساعة تقريباً بعد أول اتصال (وقد يختلف الأمر حسب المشغّل — وليس بالضرورة عند منتصف الليل).

Question 19

هل يمكنني تمديد باقتي غير المحدودة؟

Accepted Answer

نعم — عبر «إضافة أيام» ما دامت نشطة (غير منتهية). فهي تضيف أياماً، لا بيانات يومية إضافية.

Question 20

غير محدودة أم ثابتة — أيّهما أنسب لي؟

Accepted Answer

غير المحدودة إن كانت: إقامة طويلة، أو استخدام غير متوقّع، أو أردت راحة البال. والثابتة إن كانت: إقامة قصيرة، أو استخدام خفيف ودقيق، أو أردت أفضل قيمة.

Question 21

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

Accepted Answer

نقبل Visa وMastercard وAmerican Express وGoogle Pay. تُعالَج جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe.

Question 22

هل عملية الدفع آمنة؟

Accepted Answer

آمنة تماماً — تتولّى Stripe جميع المدفوعات وهي حاصلة على شهادة PCI DSS من المستوى الأول. لا نحفظ بيانات بطاقتك أبداً، وكل معاملة مشفّرة عبر SSL.

Question 23

ماذا لو لم تعمل شريحتي؟

Accepted Answer

تحقّق أولاً: هل تجوال البيانات مفعّل؟ وهل الشريحة الصحيحة محدّدة للبيانات؟ إن كان كذلك ولا تزال لا تعمل، فراسلنا على support@esimagora.com — نردّ خلال 24 ساعة.

الميزة	تجوال المشغّل	شريحة محلية	eSIM Agora
زمن الإعداد	فوري (مفعّل مسبقاً)	30–60 دقيقة في المطار	أقل من دقيقتين
التكلفة	10–30 €/غيغابايت	5–15 € مقدّماً + انتظار	ابتداءً من 1 €/غيغابايت
الاحتفاظ برقمك	نعم	لا — رقم مختلف	نعم
تعمل قبل وصولك	نعم	لا — تُشترى عند الوصول	ثبّتها في المنزل
الوجهات المشمولة	حسب المشغّل	دولة واحدة في كل مرة	أكثر من 180 دولة
باقة متعددة الدول	حسب المشغّل	لا	نعم — باقات إقليمية
تسليم فوري لرمز QR	غير متاح	لا — بطاقة فعلية	خلال ثوانٍ
بلا رسوم خفيّة	رسوم تجاوز مطبّقة	شفّافة عادةً	السعر المعروض = النهائي

eSIM أوروبا: باقة واحدة لعشرات الدول