تُرسَل التغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني إلى أصحاب الحسابات قبل 30 يومًا من دخولها حيّز التنفيذ.
اطرح سؤالاًالقواعد، مكتوبة لتُقرأ.
تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع esimagora.com وباقات بيانات eSIM المُباعة عليه. جمل واضحة، بلا بند مخفي في الصفحة التاسعة. شراء باقة يعني أنك توافق عليها.
كل باقة هي ملف تعريف eSIM مدفوع مسبقًا، مخصص للبيانات فقط، يُسلَّم إلكترونيًا ويُقدَّم عبر شبكات شركائنا للتجوال. لا تتضمن الباقات رقم هاتف أو مكالمات صوتية أو رسائل SMS. أنت تشتري كمية بيانات محددة، صالحة لمدة محددة، في مجموعة دول محددة — وتُذكر الثلاثة جميعها في صفحة الباقة قبل الدفع.
تبدأ الصلاحية عند اتصال الملف لأول مرة بشبكة أحد الشركاء، وليس عند الشراء. تثبيت ملف وتركه خاملاً لا يكلّف شيئًا ولا يستهلك أي صلاحية.
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر، أو أن تحصل على موافقة ولي أمر قانوني، لكي تشتري. حافظ على تحديث عنوان بريدك الإلكتروني — فرموز التفعيل والإيصالات تصل إليه. أنت مسؤول عن النشاط ضمن حسابك وعن سرية بيانات اعتمادك. أخبرنا فورًا إن شككت بوصول غير مصرّح به؛ سنجمّد الحساب ونعيد إصدار الملفات المتأثرة.
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب. الحذف يزيل البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية، لكنه لا يُرجع تلقائيًا قيمة الباقات غير المستخدمة — راسلنا أولاً إن كان يستحق لك استرداد.
تشمل الأسعار المعروضة ضريبة القيمة المضافة (VAT) المطبَّقة على بلدك عند الاقتضاء. بلا رسوم تفعيل، بلا وديعة، وبلا أي رسوم تحويل عملة منّا.
لا تتجدد الباقات من تلقائها أبدًا. عند نفاد الكمية، يتوقف الخط ببساطة عن نقل البيانات حتى تشحنه من جديد.
تعالج Stripe جميع المدفوعات. لا نستلم أو نخزّن رقم بطاقتك أبدًا. قد يفرض بنكك رسوم معاملة أجنبية خاصة به.
يُرسَل إيصال تلقائيًا بالبريد الإلكتروني بعد كل عملية شراء، ويبقى متاحًا ضمن قسم الطلبات في حسابك.
إذا تعذّر تثبيت ملف، أو تم تثبيته لكنه لم يتصل بأي شبكة شريكة، نسترد كامل قيمته فور تأكيد العطل. بلا استجواب، وبلا رسوم إعادة تخزين.
بما أن الباقات محتوى رقمي يُسلَّم فورًا، فإن حق الانسحاب القانوني — حيثما ينطبق بموجب قانونك المحلي — لا يبقى عادةً بعد التفعيل: بمجرد اتصال الملف بشبكة واستهلاكه بيانات، يُعتبر مسلَّمًا. يمكن إلغاء الملفات غير المفعَّلة لاسترداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء. تُقيَّم الباقات المستخدمة جزئيًا حالة بحالة، ونُرصِد الجزء غير المستخدم عندما يكون الخلل من جهتنا.
عدم توافق الجهاز ليس عطلاً يمكننا إصلاحه بعد الشراء — تحقّق من قائمة الأجهزة المتوافقة قبل الشراء. ومع ذلك نسترد قيمة الملفات غير المفعَّلة المُشتراة بالخطأ.
تتضمن الباقات غير المحدودة كمية يومية عالية السرعة محددة. بعد تجاوزها، تُخفَّض السرعة حتى إعادة الضبط اليومية التالية — يستمر الاتصال، لكنه أبطأ فحسب. تُطبَع العتبة الدقيقة في كل صفحة باقة غير محدودة.
مشاركة الاتصال (Tethering) مسموحة في جميع الباقات. غير المسموح: الاستخدام الدائم كاتصال ثابت لمنزل أو مكتب، إعادة بيع الاتصال تجاريًا، حركة بيانات آلية مستمرة، وأي استخدام غير قانوني في مكان وجودك. قد نُعلّق ملفًا يقوم بأحد هذه الأمور، وسنخبرك بالسبب.
تعتمد إتاحة الشبكة وسرعتها وجودتها على شركائنا للتجوال وجهازك ومكانك الفعلي. لا يمكننا ضمان خدمة بلا انقطاع، ومعلومات التغطية استرشادية. ما نضمنه هو أن الملف الذي يتعذّر عليه الاتصال تمامًا يُسترد.
في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا على المبلغ الذي دفعته مقابل الباقة المتأثرة. لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة — حجوزات فائتة، عمل مفقود، تكاليف تبعية. لا شيء هنا يحدّ من المسؤولية عن الإهمال الجسيم أو سوء التصرف المتعمد أو أي أمر لا يمكن تحديده بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك حقوق المستهلك القانونية في بلد إقامتك.
قد نحدّث هذه الشروط لأسباب قانونية أو تقنية أو تجارية. تُرسَل التغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني إلى أصحاب الحسابات قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيّز التنفيذ، وتبقى الباقة التي اشتريتها بالفعل خاضعة للشروط السارية يوم شرائها.
راسل support@esimagora.com أولاً — تُحَلّ معظم الخلافات هناك خلال أيام قليلة. لا شيء في هذه الشروط يقيّد حقوق المستهلك القانونية وخيارات حل النزاعات المتاحة لك في مكان إقامتك، بما في ذلك، بالنسبة لمستهلكي الاتحاد الأوروبي، منصة حل النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية.
support@esimagora.com — وإن لم يكن واضحًا لك، فهذا يعني أنه مكتوب بشكل سيئ. أخبرنا وسنعيد صياغته.