الدعم
هناك خلل ما. لنصلحه.
أشخاص حقيقيون، بلغتك. تحصل معظم الطلبات على رد سريع — وغالبًا ما يُحل الأمر بإحدى الفحوصات الثلاث أدناه.
01
جرّب هذا أولاً
ثلاثة فحوصات تحل معظم الحالات
الفحص 1
تجوال البيانات
يجب أن يكون مفعّلاً تحديدًا لخط Agora، وليس خطك المعتاد. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لتواصل العملاء معنا.
الإعدادات ← البيانات المتنقلة ← خط Agora ← تجوال البيانات
الفحص 2
خط البيانات
يوجد خطان على الهاتف. يجب تعيين البيانات المتنقلة لملف تعريف Agora.
الإعدادات ← البيانات المتنقلة ← البيانات المتنقلة
الفحص 3
امنحه دقيقتين
وصلت للتو؟ فعّل وضع الطيران مرة واحدة ثم انتظر. الاتصال بشبكة جديدة ليس فوريًا.
تفعيل وضع الطيران، عشر ثوانٍ، ثم إيقافه
02
راسلنا
أخبرنا بثلاثة أمور وسنحل المشكلة عادةً بردّ واحد
03
طرق أخرى للتواصل معنا
اختر ما هو متاح لديك بالفعل
البريد الإلكتروني
support@esimagora.com
الأنسب لأي طلب برقم طلب. لا حاجة لإرفاق شيء؛ يمكننا البحث عنه.
التواصل الاجتماعي
@esimagora
تُقرأ رسائل إنستغرام وتيك توك، لكن بشكل أبطأ. غير مناسبة لمسائل الحساب أو الدفع.
04
ما يمكننا وما لا يمكننا فعله
لتعرف قبل أن تكتب إلينا
يمكننا
—إعادة إصدار رمز QR سبق مسحه
—التحقق مما إذا كان ملفك متصلاً بشبكة الآن
—استرداد ثمن شريحة eSIM تعذّر تثبيتها
—إخبارك بالمشغّل المحلي الذي تستخدمه، وتغييره
لا يمكننا
—منحك رقم هاتف محلي — باقاتنا مخصصة للبيانات فقط
—فك قفل هاتف مرتبط بمشغّلك المعتاد
—إضافة دعم eSIM لهاتف لا تدعمه شريحته
—تغيير تصفية الشبكة الوطنية (راجع Best Connectivity)
—استرداد ثمن باقة استُهلكت بالكامل كما بيعت
نفضّل أن نشرح أكثر من اللازم على أن نتركك دون اتصال.
على مدار الساعة، بلغتك.