Supprimer votre compte
Comment demander la suppression, ce qui est supprimé, et les délais
Vous pouvez demander la suppression de votre compte eSIM Agora et de vos données personnelles à tout moment, gratuitement, via l'une des deux méthodes ci-dessous.
Comment demander la suppression
Dans l'app : allez dans Profil → Paramètres → Delete Account, confirmez — nous sommes notifiés immédiatement.
Par email : écrivez à support@esimagora.com depuis l'adresse email de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte ».
Ce qui est supprimé
Votre profil : nom, email, identifiants de connexion
Vos préférences enregistrées (langue, devise, paramètres de notification)
Les identifiants de notification push de votre appareil
Les échanges avec le support liés à votre compte
Ce que nous conservons, et pourquoi
Les données de commande et de facturation (ce que vous avez acheté, quand, et pour quel montant) sont conservées 10 ans à compter de la date d'achat, comme l'exige la réglementation comptable et fiscale française/européenne — même après la suppression de votre compte. Ces données ne sont plus rattachées à un compte actif et ne sont utilisées que pour respecter cette obligation légale, jamais à des fins commerciales.
Délai de traitement
Nous traitons les demandes de suppression sous 30 jours, conformément à l'article 17 du RGPD. Vous recevrez un email de confirmation une fois la suppression effectuée.
Des questions ?
Écrivez-nous à support@esimagora.com — on est là pour vous aider.