Les questions qu'on reçoit vraiment.

S'il s'agit d'un modèle haut de gamme vendu depuis 2019, presque certainement. Composez *#06# — si un numéro appelé EID apparaît, vous avez une puce eSIM. Notre page d'appareils compatibles liste plus de 320 modèles vérifiés, y compris les variantes régionales qui en sont discrètement dépourvues.

Cartes, messagerie et quelques stories : environ 1 Go par semaine. Ajoutez des vidéos sur les réseaux sociaux et des envois de photos : 3 à 5 Go par semaine. Si vous partagez la connexion avec un ordinateur ou voyagez en famille, prenez Unlimited et arrêtez les calculs.

Non. Votre ligne habituelle reste installée et joignable, donc les codes bancaires et SMS de vérification continuent d'arriver. L'eSIM ajoute une seconde ligne, dédiée aux données.

Oui, avec un forfait régional — Europe, Asie, Amérique latine, ou le forfait mondial. Un forfait pour un seul pays ne fonctionne que dans ce pays.

N'importe quand avant le départ. La période de validité ne démarre pas à l'achat ; elle démarre la première fois que la ligne se connecte à un réseau à l'étranger.

Chez vous, sur un WiFi stable, idéalement la veille du départ. L'installation nécessite internet, et l'aéroport est le pire endroit pour le découvrir.

Non. Installée et inactive, elle ne coûte rien. Le compteur démarre quand vous activez la ligne à l'étranger et qu'elle se connecte à un réseau local.

Oui. Chaque forfait fournit aussi une adresse SM-DP+ et un code d'activation que vous pouvez saisir manuellement, depuis le même écran des réglages.

Neuf fois sur dix, c'est un WiFi faible ou un réseau avec portail captif. Passez sur une connexion stable, redémarrez le téléphone, réessayez. Si le message indique que le forfait est déjà utilisé, vérifiez le gestionnaire de cartes SIM — le profil est peut-être déjà installé.

Un profil s'installe une seule fois. Supprimez-le du premier appareil et réinstallez-le depuis Mes eSIM, où le code est réémis.

Vérifiez deux interrupteurs : les données mobiles assignées à la ligne Agora, et l'itinérance des données activée pour cette même ligne. L'itinérance laissée désactivée est notre ticket le plus fréquent.

Désactivez ses données mobiles pour qu'elle ne puisse pas discrètement faire de l'itinérance et vous facturer. Laissez la ligne elle-même active si vous voulez continuer à recevoir appels et SMS.

Nos forfaits sont data uniquement. Appelez via WhatsApp, FaceTime, Signal ou Teams — qui fonctionnent tous très bien sur la ligne data.

Dans Mes eSIM, actualisées depuis l'opérateur. Le compteur de votre téléphone mesure quelque chose de légèrement différent et ne correspondra pas exactement.

Les forfaits fixes s'arrêtent — jamais de dépassement. Les forfaits Unlimited passent en débit réduit jusqu'à la réinitialisation quotidienne. Dans les deux cas, rechargez dans Mes eSIM et la même ligne continue de fonctionner.

Oui. Le partage de connexion est autorisé sur tous nos forfaits et puise dans le même quota.

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Stripe traite tout ; nous ne voyons ni ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

Stripe est certifié PCI DSS niveau 1 et chaque transaction est chiffrée en SSL. Votre carte ne transite jamais par nos serveurs.

Si l'eSIM ne peut pas être installée ou ne se connecte pas, oui. Une fois un forfait utilisé, nous créditons la partie non utilisée au cas par cas.

Non. Le prix affiché inclut tout, dans votre devise. Pas de frais d'activation, pas de dépôt, pas de renouvellement automatique à penser à annuler.

Oui. Une facture avec TVA est émise automatiquement après l'achat et se trouve dans votre compte, sous Commandes.