Les règles, écrites pour être lues.

Chaque forfait est un profil eSIM prépayé, données uniquement, livré électroniquement et fourni sur les réseaux de nos partenaires d'itinérance. Les forfaits n'incluent ni numéro de téléphone, ni appels vocaux, ni SMS. Vous achetez une quantité de données définie, valable pour une durée définie, dans un ensemble de pays défini — les trois sont indiqués sur la page du forfait avant le paiement.

La validité démarre lorsque le profil se connecte pour la première fois à un réseau partenaire, pas à l'achat. Installer un profil et le laisser inactif ne coûte rien et ne consomme aucune validité.

Vous devez avoir 18 ans ou plus, ou le consentement d'un représentant légal, pour acheter. Gardez votre adresse email à jour — c'est là qu'arrivent les codes d'activation et les reçus. Vous êtes responsable de l'activité sur votre compte et de la confidentialité de vos identifiants. Prévenez-nous immédiatement en cas de soupçon d'accès non autorisé ; nous gèlerons le compte et réémettrons les profils concernés.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres du compte. La suppression efface les données personnelles comme décrit dans la Politique de confidentialité, mais ne rembourse pas automatiquement les forfaits non utilisés — demandez-nous d'abord si un remboursement est dû.

Si un profil ne peut pas être installé, ou s'installe mais ne parvient à se connecter à aucun réseau partenaire, nous le remboursons intégralement une fois le problème confirmé. Sans interrogatoire, sans frais de remise en stock.

Les forfaits étant du contenu numérique livré immédiatement, un droit de rétractation légal — lorsqu'il s'applique selon votre droit local — ne survit généralement pas à l'activation : une fois qu'un profil s'est connecté à un réseau et a consommé des données, il est considéré comme fourni. Les profils non activés peuvent être annulés pour un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat. Les forfaits partiellement utilisés sont examinés au cas par cas et nous créditons la part non utilisée lorsque la faute nous incombe.

Une incompatibilité d'appareil n'est pas un défaut que nous pouvons corriger après coup — vérifiez la liste des appareils compatibles avant d'acheter. Nous remboursons tout de même les profils non activés achetés par erreur.

Les forfaits illimités comportent une quantité quotidienne à haut débit indiquée. Au-delà, le débit est réduit jusqu'à la réinitialisation quotidienne suivante — la connexion continue, elle est simplement plus lente. Le seuil exact est indiqué sur chaque page de forfait Illimité.

Le partage de connexion est autorisé sur tous les forfaits. Ce qui n'est pas autorisé : une utilisation permanente comme connexion fixe pour un domicile ou un bureau, la revente commerciale de la connexion, un trafic automatisé continu, et tout usage illégal là où vous vous trouvez. Nous pouvons suspendre un profil qui enfreint l'une de ces règles, et nous vous en expliquerons la raison.

La disponibilité, la vitesse et la qualité du réseau dépendent de nos partenaires d'itinérance, de votre appareil et de l'endroit où vous vous trouvez physiquement. Nous ne pouvons pas garantir un service ininterrompu, et les informations de couverture sont indicatives. Ce que nous garantissons, c'est qu'un profil qui ne parvient pas du tout à se connecter est remboursé.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour le forfait concerné. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes — réservations manquées, perte de travail, coûts consécutifs. Rien ici ne limite la responsabilité en cas de négligence grave, de faute intentionnelle, ou de tout ce qui ne peut être limité en vertu du droit applicable, y compris les droits légaux des consommateurs dans votre pays de résidence.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour des raisons légales, techniques ou commerciales. Les changements importants sont envoyés par email aux titulaires de compte au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, et le forfait que vous avez déjà acheté conserve les conditions en vigueur le jour de l'achat.

Écrivez d'abord à support@esimagora.com — la plupart des désaccords se règlent ainsi en quelques jours. Rien dans ces conditions ne restreint les droits légaux des consommateurs et les options de résolution des litiges dont vous disposez selon votre lieu de résidence, y compris, pour les consommateurs de l'UE, la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.