Assistance
Quelque chose ne fonctionne pas. Réglons ça.
De vraies personnes, dans votre langue. La plupart des demandes reçoivent une réponse rapide — et se résolvent souvent avec l'une des trois vérifications ci-dessous.
01
À essayer d'abord
Trois vérifications qui résolvent la plupart des cas
VÉRIFICATION 1
Itinérance des données
Doit être activée spécifiquement pour la ligne Agora, pas votre ligne habituelle. C'est notre motif de contact le plus fréquent.
Réglages → Données mobiles → Ligne Agora → Itinérance des données
VÉRIFICATION 2
La ligne de données
Deux lignes cohabitent sur le téléphone. Les données mobiles doivent être assignées au profil Agora.
Réglages → Données mobiles → Données mobiles
VÉRIFICATION 3
Laissez deux minutes
Vous venez d'atterrir ? Activez le mode avion une fois puis patientez. La connexion à un nouveau réseau n'est pas instantanée.
Mode avion activé, dix secondes, désactivé
02
Écrivez-nous
Donnez-nous trois informations et on règle souvent ça en une seule réponse
03
Autres moyens de nous contacter
Choisissez celui que vous avez déjà sous la main
E-MAIL
support@esimagora.com
Idéal pour tout ce qui a un numéro de commande. Rien à joindre ; on peut le retrouver.
RÉSEAUX SOCIAUX
@esimagora
Les messages Instagram et TikTok sont lus, mais plus lentement. À éviter pour les questions de compte ou de paiement.
04
Ce qu'on peut et ne peut pas faire
Pour savoir avant d'écrire
On peut
—Réémettre un QR code déjà scanné
—Vérifier si votre profil est actuellement connecté à un réseau
—Rembourser une eSIM qui ne s'installe pas
—Vous dire quel opérateur local vous utilisez, et en changer
On ne peut pas
—Vous donner un numéro de téléphone local — nos forfaits sont data uniquement
—Débloquer un téléphone verrouillé sur votre opérateur habituel
—Ajouter la compatibilité eSIM à un téléphone dont la puce ne l'a pas
—Modifier le filtrage réseau national (voir Best Connectivity)
—Rembourser un forfait entièrement consommé comme prévu
On préfère trop en dire que vous laisser sans réponse.
24/7, dans votre langue.