Question 1

Which networks does a Sri Lanka eSIM connect to?

Accepted Answer

Our Sri Lanka plans connect to major local networks such as Dialog and Mobitel, with 4G LTE covering Colombo, Kandy, Galle and most of the island.

Question 2

Will the eSIM work in the hill country (Ella, Nuwara Eliya)?

Accepted Answer

Coverage reaches most towns and the main train routes through the hill country. In a few remote tea-estate roads signal can be lighter on any carrier.

Question 3

Can I use one eSIM for a trip covering the whole island?

Accepted Answer

Yes — one Sri Lanka eSIM covers the entire country, so you stay connected moving between the coast, the hill country and Colombo.

Question 4

When should I install my Sri Lanka eSIM?

Accepted Answer

Install it at home over WiFi before you fly. The validity only starts when the eSIM first connects to a Sri Lankan network.

Question 5

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée dans votre téléphone. Pas de carte physique — scannez simplement le QR code reçu par email ou disponible dans Mon eSIM pour activer votre forfait instantanément.

Question 6

Mon téléphone est-il compatible ?

Accepted Answer

iPhone XS et versions ultérieures, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ et la plupart des téléphones depuis 2018 supportent les eSIM. Allez dans Paramètres → À propos — si vous voyez un numéro EID, votre téléphone est compatible.

Question 7

Puis-je garder mon numéro habituel ?

Accepted Answer

Oui — nos forfaits sont uniquement data. Votre SIM habituelle reste active pour les appels et SMS. Vous restez joignable sur votre numéro habituel pendant que votre eSIM gère les données à l'étranger.

Question 8

Combien d'eSIMs puis-je avoir ?

Accepted Answer

La plupart des téléphones stockent jusqu'à 5-10 profils eSIM mais un seul peut être actif pour les données à la fois. Vous pouvez basculer entre eux à tout moment dans les paramètres.

Question 9

Comment installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Après l'achat, trouvez votre QR code dans votre email de confirmation ou dans Mon eSIM. Allez dans Paramètres → Données mobiles → Ajouter eSIM → Scanner le QR code. Vous avez besoin du WiFi pour l'installation.

Question 10

Quand activer mon eSIM ?

Accepted Answer

Installez-la avant de partir — elle a juste besoin du WiFi. Basculez-la comme ligne de données uniquement à votre arrivée à destination. Votre forfait démarre automatiquement à la première connexion au réseau local.

Question 11

Faut-il activer le roaming ?

Accepted Answer

Oui — activez l'itinérance données pour votre ligne eSIM Agora dans Paramètres → Données mobiles → sélectionnez votre eSIM → Itinérance données activée. Sans cela, votre eSIM ne peut pas se connecter aux réseaux locaux à l'étranger.

Question 12

Que faire si mon QR code ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Assurez-vous d'être en WiFi. Chaque QR code ne fonctionne qu'une seule fois — si déjà scanné, allez dans Mon eSIM pour réinstaller. Toujours pas ? Contactez-nous à support@esimagora.com et nous réglerons ça rapidement.

Question 13

Quand commence mon forfait ?

Accepted Answer

Votre forfait démarre à la première connexion réseau à destination — pas à l'achat. Installez chez vous, voyagez librement, vos jours ne décomptent qu'à partir du moment où vous l'utilisez à l'étranger.

Question 14

Le hotspot est-il inclus ?

Accepted Answer

Oui — tous nos forfaits incluent le hotspot sans frais supplémentaires. Partagez votre connexion avec votre ordinateur ou tablette directement depuis les paramètres de votre téléphone.

Question 15

Puis-je utiliser mon eSIM dans plusieurs pays ?

Accepted Answer

Les forfaits pays fonctionnent dans un seul pays. Si vous visitez plusieurs destinations, consultez nos forfaits régionaux — Europe couvre 33 pays, Asie 20, Mondial 118 et plus encore.

Question 16

Puis-je recharger mon forfait ?

Accepted Answer

Oui — vous pouvez recharger votre forfait à tout moment depuis Mon eSIM. Important : rechargez avant l'expiration de votre forfait, les recharges ne peuvent pas être appliquées aux forfaits expirés.

Question 17

Qu'est-ce qu'un forfait Unlimited ?

Accepted Answer

Tu as une quantité de data en haute vitesse chaque jour (ex : 1 Go/jour). Une fois ce quota atteint, tu continues à naviguer à vitesse réduite (1 Mbps) — jamais coupé. Chaque jour, ta haute vitesse repart à zéro.

Question 18

Quelle est la différence entre Unlimited et les forfaits en Go fixes ?

Accepted Answer

Fixe (ex : 5 Go/30 jours) : un total de data à gérer sur toute la durée, à pleine vitesse jusqu'à épuisement. Unlimited : un quota quotidien qui se renouvelle, tu n'es jamais totalement à court. Idéal si tu ne veux pas calculer ta conso ou si tu restes longtemps.

Question 19

Que se passe-t-il une fois ma data quotidienne haute vitesse utilisée ?

Accepted Answer

Tu passes à 1 Mbps (suffisant pour WhatsApp, maps, navigation, mais pas le streaming HD). Ça repart à pleine vitesse le lendemain.

Question 20

Quand ma data quotidienne se réinitialise-t-elle ?

Accepted Answer

Environ toutes les 24 h après ta première connexion (peut varier selon l'opérateur — pas forcément à minuit).

Question 21

Puis-je prolonger mon forfait Unlimited ?

Accepted Answer

Oui, via « Add days » tant qu'il est actif (non expiré) — ça ajoute des jours, pas de la data quotidienne.

Question 22

Unlimited ou fixe — lequel est le mieux pour moi ?

Accepted Answer

Unlimited si : long séjour, usage imprévisible, tu veux la tranquillité. Fixe si : court séjour, usage léger/précis, tu veux le meilleur rapport qualité-prix.

Question 23

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Google Pay. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe.

Question 24

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Complètement — Stripe gère tous les paiements et est certifié PCI DSS Niveau 1. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires. Chaque transaction est chiffrée SSL.

Question 25

Que faire si mon eSIM ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord : l'itinérance données est-elle activée ? La bonne eSIM est-elle sélectionnée pour les données ? Si oui et que ça ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous à support@esimagora.com — nous répondons sous 24h.

Fonctionnalité	eSIM Agora	Roaming opérateur	SIM locale	Concurrents
Délai de configuration	Moins de 2 minutes	Instantané (déjà activé)	30–60 min à l'aéroport	2–5 minutes
Coût	À partir de 1 € / Go	10–30 € / Go	5–15 € à l'avance + file d'attente	À partir de 4 € / Go
Conservez votre numéro	Oui	Oui	Non — numéro différent	Oui
Fonctionne avant l'atterrissage	Installer à domicile	Oui	Non — acheter à l'arrivée	Installer à domicile
Destinations couvertes	150+ pays	Selon l'opérateur	Un pays à la fois	100–180 pays
Forfait multi-pays	Oui — forfaits régionaux	Dépend de l'opérateur	Non	Certains fournisseurs
Livraison QR instantanée	En quelques secondes	N/A	Non — carte physique	En quelques secondes
Pas de frais cachés	Le prix affiché = le prix final	Frais de dépassement applicables	Généralement transparent	Varie selon le fournisseur

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